Bidang industri secara umum dibagi menjadi dua yakni industri manufaktur dan jasa, dalam memproduksi jasa/manufaktur ada empat elemen fokus yang jadi perhatian yakni pelanggan, manusia, strategi dan industri melibatkan manusia (pekerja) yang mempunyai hirarki kebutuhan seperti yang diungkapkan Maslow, yang terdiri dari kebutuhan fisiologis dasar, kebutuhan akan rasa aman dan tentram, kebutuhan …