Gaya APA

Gold, C, S., Spielberg, F. (1983). Memantapkan hubungan dengan pelanggan : buku sumber, penuntun bagi para profesional . Bandung: Angkasa.

Gaya MLA

Gold, Carol, Sapin., Spielberg, Frances. "Memantapkan hubungan dengan pelanggan : buku sumber, penuntun bagi para profesional". Bandung: Angkasa, 1983. Text.