Dewasa ini, perusahaan di seluruh dunia berupaya mengimplementasikan sistem radikan Toyota untuk mempercepat proses, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan kualitas. Namun, apakah mereka sudah men…
Buku ini disusun dalam 4 bagian berbeda. yang pertama Persiapan, menjelaskan metode pengembangan pelanggan dan berakhir dengan "Pengembangan Manifesto Pelanggan" sebuah seri dari 14 Prinsip pengelo…