Cobalah mengingat rasa tertekan ketika harus menunggu te-lepon penting... yaitu ketika mengharapkan kabar tentang pe-kerjaan baru, jabatan, atau menghadapi perubahan situasi kerja yang mengharuskan kita berurusan dengan berbagai ragam emosi seperti ketidakpastian, kegelisahan, ketakutan, dan rasa marah. Ada contoh-contoh di mana kita telah berlaku efektif tapi hasil yang didapat tak sesuai d…