Buku ini memberikan bantuan pada kita untuk berkomunikasi satu dengan yang lain secara efektif dan kena sasaran. Dengan bahasa sehari-hari, dan lewat kejadian sehari-hari, pengarang mengajak kita untuk meningkatkan efektivitas komunikasi. Banyak perselisihan, pertengkaran terjadi, antara suami dengan isteri, bapak dengan anak, kakak dengan adik, pergaulan antar teman sekola, teman kerja, denga…